Working with Business Processes
ALEC SHARP
 
 

Business processen zijn een belangrijke succesfactor gebleken in moderne bedrijfsvoering, omdat alleen door middel van business processen resultaten verkregen worden en waarde wordt gerealiseerd. Dat maakt dat kennis van inzet van business processen van groot belang is voor zowel de zakelijke professional, die de processen waarvoor hij of zij verantwoordelijk voor is moet verbeteren, als de IT-professional, die de informatiesystemen (zelfbouw of ingekocht) moeten aligneren met de business processen die hij/zij ondersteunt.

Deze workshop geeft deze professionals – architecten, analisten en project managers – een duidelijk overzicht van de modellering, de analyse en het herontwerp van business processen, de bepalende fasen en technieken en de gerelateerde onderwerpen die aangepakt moeten worden.
Met factoren zoals ERP-implementatie, e-commerce, outsourcing en internationale concurrentie, die herontwerp van business processen noodzakelijk maken, kunnen deze vaardigheden een echt verschil maken voor de prestatie van de onderneming.

De workshop is een aanvulling op de technieken die behandeld zijn in onze Data Modeling and Requirements Modeling workshops en integreert beproefde analysetechnieken met ontwikkelingen uit nevengebieden zoals Business Process Management, organisatie ontwikkeling en veranderingsmanagement. Als eerste leren de deelnemers de hoofdzaken te overwegen bij de inzet van business processen, en vervolgens hoe business processen te ontdekken, de reikwijdte van een bepaald business proces te specificeren, het te beoordelen en de doelen van het ‘to-be’ proces vast te stellen, de huidige workflow in kaart te brengen, te analyseren en eventueel aan te passen of een totaal nieuw proces te ontwerpen.
De belangrijkste beginselen worden verduidelijkt door middel van workshop oefeningen en discussies. Business professionals die betrokken zijn bij herontwerp van processen en business analisten die stevige technieken nodig hebben zullen allen profijt hebben bij deze workshop.

Doelen
Bij voltooiing van de workshop zijn deelnemers in staat om:
- Een ‘echt’ business proces te identificeren en de grenzen en doelen ervan te benoemen;
- De bepalende factoren die het proces en de functionele aanpak onderscheiden te beschrijven;
- Verschillende technieken om belanghebbenden betrokken te houden toe te passen en de procesgerichtheid te bevorderen;
- De reikwijdte, vraagstukken en doelen van een business proces vast te stellen;
- Met behulp van ‘swimlane’ diagrammen de proces workflow in toenemend detailniveau te modelleren;
- De procesmodellering op een gepast moment te stoppen en doorgaan naar andere technieken of fasen;
- Een gestructureerde beoordeling van een business proces uit te voeren in relatie tot zijn omgeving;
- Een nieuw proces te ontwerpen en daarbij de meest voorkomende en gevaarlijke valkuilen te vermijden;
- Soepel de overgang naar een IT-specificatie te maken en andere typen vereisten.

Vooropleiding
Er is geen vooropleiding vereist, wel een interesse om te leren hoe prestaties kunnen verbeteren door business processen.

Doelgroep
Business analisten die verantwoordelijk zijn voor specificatie van behoeften of die betrokken zijn bij business process herontwerp of verbetering; business/process architecten die verantwoordelijk zijn voor het opzetten van frameworks en het leiden van ondernemingsprocessen; business managers en content experts die betrokken willen worden bij proces herontwerp of procesgeoriënteerde applicatieontwikkeling.

Cursusonderwerpen
- Processen, business processen en hoe ze te ontdekken;
- Werken met business processen – terminologie, uitgangspunten en methodes;
- Een concrete, herhaalbare definitie van ‘business process’, ondersteund met praktische technieken;
- Een drie-fasenaanpak voor het afronden van een procesgeoriënteerd project;
- Het proces inkaderen – ontdek een business process en verduidelijk het doel en de reikwijdte;
- Eerste beoordeling van het ‘as-is’ process en het bepalen van een doel voor het ‘to-be’ proces;
- Modelleren van de proces workflow – practische tips en technieken bij het gebruik van ‘swimlane’ diagrammen;
- Grip op detail – drie niveaus van workflow-modellen (handoff, service en taak), wanneer stoppen;
- Toepassen workflow modellering op het ‘as-is’ proces – faciliteren van een proces modelleringssessie;
- Eindbeoordeling van het ‘as-is’ proces – een kader voor beoordelen, de relatie tot herontwerp;
- Het ‘to-be’ proces kenmerken – creatieve verbeteringen genereren en deze beoordelen;
- Het nieuwe proces ontwikkelen – de ‘to-be’ kenmerken omzetten naar een werkbaar geheel;
- Overwegingen om een geheel nieuw proces te ontwikkelen;
- Wanneer stoppen – de overgang maken naar praktisch gebruik en applicatievereisten;
- Afronding – samenvatting, tips en hulpbronnen.